Как оформить возврат Ж/Д билетов

Вернуть ж/д билет может только сотрудник с ролью Администратор/Тревел-менеджер, а также тот, кто оформил этот заказ.

Возможен как частичный, так и полный возврат заказа.

Инструкция по оформлению онлайн возврата

1. Найдите нужный заказ и нажмите "Другие действия", далее "Возврат и изменение дат".

2. В открывшемся окне нажмите "Возврат билета", выберите причину отмены и сотрудника, чей билет хотите вернуть. Ознакомьтесь с расчетом и кликните "Подтвердить". 

Важно! Сервисный сбор возврату не подлежит. Также взимается штраф от РЖД. Для того, чтобы вернуть максимальную сумму за билет, рекомендуется делать возврат за 8 часов до отправления поезда.

3. При успешном возврате из карточки заказа можно будет скачать электронную квитанцию.

Обратите внимание: ж/д билеты не подлежат обмену. Если вам нужно внести изменения, например, поменять данные пассажира, старый билет необходимо вернуть и оформить новый.

Ошибки, которые допустимы:

• в билете может быть не более одной неверной буквы в ФИО;
• в билете может быть не более одной неверной цифры в номере документа;
• в дате рождения может быть сколько угодно ошибок, если это не влияет на тариф;
• ошибка в поле пассажира недопустима, если куплен билет в женское или мужское купе.

Возврат ж/д билетов через кассу РЖД

Возврат билета на поезд, курсирующего по России, можно сделать в кассе РЖД до его отправления. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и данные билета. Денежные средства будут перечислены на баланс вашей компании.

Если из-за болезни, опоздания или другой непредвиденной ситуации вы не смогли уехать, у вас есть возможность вернуть часть стоимости проезда (за вычетом плацкарты). Для возврата суммы билета нужно подойти в билетную кассу в течение 12 часов после отправления вашего поезда.

Нужна помощь?

Если у вас возникли сложности с возвратом ж/д билетов, напишите в службу поддержки info@gate.ru - мы поможем разобраться!